ROXX note読者の皆様、こんにちは！ROXX人事の佐藤です。

ROXXには、agent bankをご契約くださった人材紹介会社様に早期に成果を創出いただけるよう、立ち上がりをフォローするサービス「研修プラン」を担当するエージェントオンボーディングチームがあります。
今回は、エージェントオンボーディングチームの長瀬と岩村に、ミッションやチーム立ち上げの背景に迫りました！

プロフィール

長瀬：
agent bank Platform事業部 エージェントオンボーディングチーム 長瀬 美沙（Misa Nagase）と申します。

アパレル企業数社で約10年間勤務し、販売員、副店長、店長、エリアマネージャー、接客のトレーナーをやって参りました。その後、飲食のフランチャイズ本部にて新規営業と広告広報を経験し、2022年8月にROXXへ入社しました。

ROXXでは、CA（キャリアアドバイザー、以下「CA」）としてプレイヤー、リーダーの両方を経験後、2023年4月からエージェントオンボーディングチームの立ち上げに携わっております。

岩村：
岩村 江麻（Ema Iwamura）です。

私もROXX入社までに2社経験してます。新卒ではセキュリティ関連のIT企業で、サポートデスクとして2年半勤務、その後教育関連の会社に転職し、社会人の方向けの研修を行うサービスを提供しておりました。

前職で履歴書作成や面接対策のサポート業務も行っていたこともあり、CA（キャリアアドバイザー、以下「CA」）という業務に興味を持って、2022年10月にROXXにCAとして入社、2023年7月にエージェントオンボーディングチームへ部署異動しています。

ミッションは、agent bankをご利用の人材紹介会社様に、早期の成功体験を提供すること

ー偶然でしょうか、お二人とも先生役のご経験があるのですね。
　お二人が所属されているエージェントオンボーディングチームですが、チームのミッションを教えてください！

長瀬：
エージェントオンボーディングチームは、agent bankを新規でご契約いただいた人材紹介会社様が、人材紹介業を未経験であっても、agent bankを利用することでしっかり売上を立てられる、ということを実際に体験いただくことで早期に成功体験を積み、自走できるCAになっていただくことを目的に、研修・サポートをするチームです。

岩村：
研修プラン自体は2ヶ月1セットなのですが、座学は約2日間にぎゅっと濃縮していますので、ほとんどの時間はagent bankを利用して、実際のCA業務を進めていく時間となります。

agent bankを活用したCA業務を人材紹介会社様にレクチャーするというのはもちろんなのですが、我々が業務そのものをサポートするプランなので、その場でご質問や確認したいことなどがどんどん飛んできます。我々も都度お電話対応やネクストアクションについてのアドバイスを送るといった、常に賑やかな環境です。

長瀬：
個別指導塾みたいな感じを想像していただけると、雰囲気が近いかもしれませんね。

岩村：
うんうん、雰囲気は近いと思います！

長瀬：
OJT（On the Job Training：オンザジョブトレーニング）では、私たちがお伝えしたことを人材紹介会社様に体現していただくので、私たち自身も求職者様のことを正しく詳細に理解したうえで、紹介する求人を選んだり、進め方を決めたりする必要があります。
CA時代にリーダーも経験しましたが、当時マネジメントしていた時よりも求職者様に転職のご支援をより深くお届けしているように思う瞬間も多くあります。

キャリアアドバイザーだったからこそ提供できる体験がある

ーCAの経験が活きていることが多くありそうですね。

岩村：
エージェントオンボーディングとしての業務は、CA経験がないと難しいことは多いですね。多様な求職者様の就職・転職のご支援をしてきたからこそ、研修を担当する講師として人材紹介会社様に提供できる情報やアドバイスが多くあるので、ROXXでCAを経験できたことは間違いなく私にとっての財産です。

求職者様一人ひとりに沿った提案の仕方から始まり、私たちの話すトーン一つで求職者様の気持ちは変わることも多いので、相手に合わせた話し方や対応をするというのは、役目が変わった今でも活きていると思っています。

長瀬：
もしかしたら、感覚でやってきたセンス頼りのやり方で突き進んできた方だと、この業務は難しいかもしれないですね。人材紹介会社様には、私たちと同じ、もしくはそれ以上に成果を出して、成功いただけるようになっていただく必要がありますので、今まで自分自身がやってきた内容をしっかり言語化してお伝えし、相手を動かすことが最も大切です。

チーム立ち上げのウラガワ

ーエージェントオンボーディングチーム立ち上げ当初のお話を聞かせてください！

長瀬：
チームの立ち上げは、agent bank プラットフォーム事業部 責任者の藤峰から声掛けいただいたのがきっかけでした。
声掛けいただいた背景として思い浮かぶのは、私は元から習ったことをどうやって人に教えようか、自然と考えているタイプなんです。仕組み化や工数削減を考えるのがすごく好きで。

ROXX入社当時はCA組織も立ち上げ当初であったこともあり、まずはやってみよう！行動量！みたいな環境でした。私は行動しながら疑問解消していくことも好きなので、大きく躓くことはなかったのですが、マニュアルがないと仕事ができない方もいるはずで、そういった方が次入社した時に困ると思って、自分なりにマニュアルを作り溜めていたんです。

岩村：
マニュアルから教えた方が伸びるタイプの方もいらっしゃるし、そのまま即行動でどんどん進んでいく方もいらっしゃるし、いろんなタイプの方がいますもんね。

長瀬：
そうなんです。入社時に全社研修のオンボーディングはありますが、事業部配属後のオンボーディングは当時なかったので、用意したい思いもアウトプットしていました。それらが藤峰さんの耳にも届いたのかなと…！思っていることを声に出すとチャンスが巡ってくる経験ができていると思っています。
そして法人対応している今、人材紹介会社様にいきなり「行動してください！」で進めていくことはできないので（笑）、適性と経験両面を活かせる仕事に出会えています。

課された試練と得られる醍醐味

ー何もなかったところからチーム、そして仕事を創り上げていくことは苦労も多いと思いますが、醍醐味もありますよね。

長瀬：
そうですね、当時の私は、CAとしての目線でしかプロダクトを理解できていなかったんですが、agent bankを契約いただく人材紹介会社様（以下、「お客様」）は、集客力や求人数、データベースなど、プロダクトを多角的に見て魅力的に感じてくださっているので、同じ目線で物事を判断できるように、プロダクトの理解は丁寧に進めましたね。

岩村：
プロダクトももちろんそうですし、エージェントオンボーディングチームは社内関係者がとても多いので、各事業部やチームのミッション、業務内容をはじめ、社内の動きについても詳細を理解しておかないと、そもそも仕事にならないんですよね。それこそ、お客様から質問を受けたときに答えられなくなってしまうので、情報収集の感度を上げることは重要だと日々実感しています。

導入背景や目的などはもちろん、業界について、またその市場感に加え、そもそもagent bankについて詳しく理解していないと、お客様から「教えてもらいたい！」と思ってもらえないので、私としてもまだまだ勉強中、極めている最中です。

長瀬：
お客様や求職者様から学ぶことや気づくこと、得られることは、日々たくさんありますよね。

ーお二人はROXXの代表として人材紹介会社様の前に立つことになるので、幅広い知識が求められますね。

長瀬：
agent bankをご契約いただいて最初の2ヶ月間を私たちと一緒に過ごすので、お客様にとっては非常に濃い時間にしなければなりません。私たちは会社の代表としてお客様の前に立っていますし、私たちの印象がプロダクトへの信用にも直結すると思うので、本当に大事な接点だと思っています。

醍醐味としては、社内の関係各所の人たちとの接点を持つことができたことですね。ミーティングはもちろんのこと、ランチや1on1など、新チーム立ち上げに向けてから他部門、他チームとの連携が多くあって、部を跨いだ横の繋がりはまさにROXX Valueの「BAND」を体感する出来事でした。

岩村：
特にROXXは少数精鋭で任される裁量も大きいので、その分楽しさもあります！

私たちのお客様には、事業責任者や代表の方などが多くいらっしゃいます。そういった立場のある方とお話ができるのは、当たり前にあることではありませんので、貴重な機会だと思いますね。お客様が結果を出す瞬間にも立ち会えますし、やりがいを感じることができる仕事です。

垣根なく幅広く、人材紹介会社様を支援するために

ー新しい取り組みがあると伺いました。詳細について教えてください！

長瀬：
これまでの研修プランは、オフラインの集合形式のプランのみでしたが、2023年10月からオンラインプランもご提供を開始しました。

オンラインプランのメリットとしては、これまで獲得できなかった遠方に拠点を置く人材紹介会社様のご参加が可能になったことと、オフラインプランですと週5日×1日8時間の拘束時間を確保できない方もいらっしゃいましたが、オンラインプランは座学以外は比較的時間の融通が効きやすいので、ROXXとしても研修プランをご案内できる人材紹介会社様の裾野が拡大する見込みです。

ーオンラインならではの難しさがありそうですね。

長瀬：
そうですね。オンラインですと、人材紹介会社様と求職者様の面談に立ち会える訳ではないので、人材紹介会社様にどのくらいスキルがついているかを可視化しづらいという課題もありましたが、今まさにチームでディスカッションし、試行錯誤を繰り返しながら、より良い状態を目指しています。

agent bankを信じてやってきてくださった方々がオンライン／オフライン問わず「あの時ROXXの営業担当者を信じて、研修プランに参加してよかった！」と思ってくださる方が増えれば、お互いの事業拡大に繋がりますので、根気強く成果には拘って後悔がない状態にしたいですね。

あとは、出席いただく人材紹介会社様にもっと簡単に分かりやすく即活用いただける教材系コンテンツの充実を、岩村さんが自発的に取り組んでくれています。

岩村：
はい、そうですね。せっかく時間を費やしていただくので、手持ち無沙汰になることがないよう、業界・企業研究や面接対策などについて、解説動画や穴埋めレポートなどを用意することでコンテンツの充実化を図っています。

長瀬：
半年続けてきて改良点がいくつか見えてきたので、毎月バージョンアップしています。どうしても自分の仕事って客観的には見れなくなってくるので、他のメンバーから意見をもらったりアドバイスいただいたりもするんですが、率直に意見くださるのはすごくありがたくて。それもROXX Valueの「BAND」に通じますよね。

私たちが悩んで答えを探していても、すでに私たちの先にいて答えを持ってる人がROXXにはたくさんいるので、課題を共有するのも大切だなって、日々感じています。

これから目指していく世界観

ー今後実現したいことを教えてください。

長瀬：
我々の仕事は、agent bankを通して、日本の正社員率の増加や、年収の底上げという社会的意義、価値があることに貢献できることだと思うので、賛同してくださる人材紹介会社様のGMV（Gross Merchandise Value：流通取引総額）拡大を全力で目指したいですね。

そのために、まずは一人前のCAとしての行動量やコミット力などの基準をお届けしていきます。我々ができることは売上を創るノウハウを伝授すること。agent bankを通じて売り上げを作ることができることを実感するCAをどんどん増やしていきたいです。

岩村：
人材紹介会社様の売上拡大に寄与することはもちろんのこと、会社が大きくなって社員を雇うとなった時に、また私たちに育成を託してくださる輪を繋げていきたいです。

長瀬：
参加いただいた人材紹介会社様にお渡ししている教材は、教科書として持ち帰って自社で講義いただくこともできます。ただ、研修プランに出席いただく皆様の多くは、ハイパフォーマーとして社内で成果を出すことがミッションですので、メンバー育成にリソースを割くことは難しいのが実情などの悩みもありますね。

岩村：
その上で、メンバー育成を私たちに託してくださるということは、私たちのこれまでの実績の証であり、信用の積み重ねで成し得ることだと思いますので、そういう関係性をもっと増やしていきたいです！

原動力は、感謝とポジティブ思考

ーお二人が仕事をするうえで大切にしていることを教えてください

長瀬：
それは「感謝」ですね。
この仕事も、インサイドセールスの方が架電してアポをとってくださり、フィールドセールスの方が商談してくださって、今私に繋がっています。研修プランを卒業したらエージェントコンサルティングチームへ引き継ぎますので、自分一人でお客様のご支援をしている訳ではありません。

自分の仕事の背景や結果、そして自分の手から離れたその後の流れも含めて、多くの部門、チームの方が関わっているので、常にそれは把握するよう意識していますし、心から感謝しています。

岩村：
今私がこの仕事に携わっているのは、自分で決めたことの積み重ねです。失敗してしまうことだってあるわけですが、悲観せずに、今経験できてよかった！とポジティブでいることを心がけています。

小さいことも含め、何かしらに立ち向かっている毎日ですが、多少の困難を乗り越えてこそ、人生が充実していくと思いますし、周囲の人からも応援してもらえる人生になっていくと思うので、「どんな状況でも何かしらプラスで得られるものがあるはず、全て自分の捉え方次第で変わる」、という捉え方は常に意識しています。

長瀬：
お〜！いいこと言う〜！本当にその通りだよね。

気を引き締めて、結果に貪欲に。

ーエージェントオンボーディングチームはFY10下期  ROXX AWARDSノミネートでしたね！おめでとうございます！

長瀬&岩村：
ありがとうございます！

岩村：
嬉しい気持ちともっと頑張らなきゃというプレッシャーだったり責任だったり、どちらの気持ちもありますね。会社から期待されているということだと思うので、気が引き締まりました！

長瀬：
本当に光栄です。ただ、これも自分たちだけで取れたものではないので、会社にとって「エージェントオンボーディングチームを立ち上げてよかった」と判断してもらえるように、結果にこだわってさらに頑張らないといけない気持ちです。

私たちの仕事は、人材紹介会社様に貢献することがROXXの成長にも繋がる、やりがいのある仕事です。ROXXでのCAのキャリアを活かせる道を作ってもらえたことには、本当に感謝しています。

これから、エージェントオンボーディングチームを大きくしていきたいので、今後加わるメンバーと共に、次のノミネートも目指して頑張ります！

岩村：
連続ノミネートを目指して頑張りましょう！

バイタリティ溢れる二人を中心に、これからもエージェントオンボーディングチームは人材紹介会社の皆さまへ貢献して参ります！更なる進化を遂げるこれからのagent bankにぜひご注目ください！

長瀬さん、岩村さん、ありがとうございました！

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